问与答

1. 什么时候能在系统上找到退货纪录?

 

在大多数情况下,您的退货包裹将在交付退回包裹后的24个工作小时内在我们的系统上提供。

 

2. 有哪些方式能处理退货?

 

确认退回的包裹在我们的仓库中后,有3种常用方法可以处理退回的包裹:

 

  1. 重新发送 - 此退回的包裹将作为履行库存移交给合作仓库。 您可以使用合作仓库安排重新发送。

  2. 返回卖家 - 经过重新调整的包裹将被批量退回您的祖国。

  3. 丢弃- 免费丢弃退回的包裹。

如果您希望以其他方式处理退回的包裹,请联系我们的支持团队。

 

 

3. Return Helper可以将退回的包裹保留在仓库中多长时间?

 

我们提供7日免费存储空间,之后的存储费用是每个包裹每日每CBM 0.55美元。

 

 

4. 若买家没有使用退货标签。要取消吗?

 

请在系统内提出取消需求。

 

 

5. 跟踪号已经显示“已送达”超过2个工作日,但我还没有看到我的退回包裹记录。我该怎么办?

 

物流商有可能将退回的包裹送到错误的地址。 请联系我们,我们将与物流商一起进行包裹搜索。

 

 

6. 跟踪号已经停留了几天。 我该怎么办?

 

有时,退回包裹的运输可能需要比平时更长的时间。 如果超过21天,请联系我们的客户服务团队,我们将为您提出索赔。

 

 

7. 我退回的包裹可能会丢失了。 我可以提出索赔吗?

 

在不太可能的情况下,包裹可能会丢失。 保险受物流商条款和条件的约束。 如果退回货物有保险,我们将为您提出索赔。

 

 

8. 我想把所有的包裹都还给我的祖国。需要多久时间?

 

您应该在大约2-3周内收到它。 我们每周都会批量退货,一旦退回的包裹到货,您会收到通知。

 

 

9. 我的买家正在向我发回重物。 我该怎么办?

 

Return Helper可以处理最多30KG的退回包裹。 任何重量超过30KG的东西都会被物流商拒绝。

 

10. 仓库里有保险吗?

 

安全始终是我们的首要任务,但如果退回的物品丢失,我们每件物品最多补偿20美元。